O curso, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública, foi dividido em 05 módulos, sendo 04 realizados pelo sistema EaD – Educação à Distância e 01 módulo presencial, ministrado no Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP, em Brasília.
O primeiro módulo EaD tratou do tema “Gestão em Ouvidoria”; o segundo, “Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para o MP; o terceiro módulo abordou o “Acesso à Informação e Ouvidorias do MP”e o quarto módulo EaD, “Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias do MP”.
O Módulo presencial, com carga horária de 12 horas, foi realizado no CNMP, nos dias 26 e 27 de junho, e tratou das “Práticas de Atendimento ao Cidadão para as Ouvidorias do Ministério Público Brasileiro”.
Para a servidora Marília Melo, a certificação obtida pela Ouvidoria do MP de Sergipe retrata o empenho e o zelo de todos os servidores que atuam na Unidade. “Somos uma das ‘portas de entrada’ da Instituição e, por isso, zelamos por um trabalho de excelência, onde os cidadãos tenham seus anseios atendidos e orientações prestadas corretamente”, disse a servidora. Sobre o curso do qual participou, Marília comentou: “Agregou conhecimento à equipe e nos orientou sobre a uniformização da forma de atendimento em todas as Ouvidorias do MP brasileiro”.
O Ouvidor do Ministério Público Carlos Augusto Alcântara Machado ratificou o compromisso de toda a equipe, agora certificada pelo CNMP e pela Escola Nacional de Administração Pública, em bem servir a sociedade e, para tanto, um programa de formação continuada torna-se imprescindível, tendo em vista a necessidade de prestação de um serviço sempre de melhor qualidade.
Fonte: Ouvidoria do MP
